Blog
Consejos prácticos, términos clave e historias reales para ayudarte a construir relaciones duraderas con tus clientes.
Un cliente fiel durante 5 años, más de $10.000.000 gastados y $7.000.000 asegurados en ventas futuras. Todo perdido por una política inflexible. El verdadero costo de no entender el LTV.
El LTV es el ingreso total que un cliente promedio genera durante toda su relación contigo. Aprende qué significa, cómo se calcula y por qué debería importarte.
No todos los programas de lealtad son iguales. Descubre cómo estructurar el tuyo con sellos o puntos, registro en un toque y datos para actuar.
Paso a paso para montar tu carta online en minutos: personaliza tu marca, arma tus categorías y productos, compártela con un enlace o QR y descubre quién la visita y qué se pide por WhatsApp.
Qué es una tarjeta de lealtad digital, cómo se añade a Google Wallet, qué pasa con la privacidad y por qué puedes lanzarla sin desarrollo propio.
Un cliente fiel durante 5 años, más de $10.000.000 gastados y $7.000.000 asegurados en ventas futuras. Todo perdido por una política inflexible. El verdadero costo de no entender el LTV.
Leer artículo completo →Diccionario
Lifetime Value. El valor total que un cliente aporta a tu negocio durante toda su relación contigo. En el post de Pañales en tu casa, el LTV del cliente era de ~$17.000.000 y lo perdieron por aferrarse a $400.000.
Leer artículo relacionado →Net Promoter Score. Métrica que mide la lealtad de los clientes preguntando qué tan probable es que recomienden tu negocio. Escala del 0 al 10.
Tasa de cancelación. El porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período. Una mala experiencia puede disparar el churn, como cuando un cliente cambia de proveedor en dos clics.
La suma de todas las interacciones que un cliente tiene con tu marca. Hoy es el principal diferencial competitivo: el trato es más importante que la calidad del producto.
Estrategias para mantener a tus clientes comprando y recomendando tu negocio a largo plazo. Programas de lealtad, puntos, recompensas y, sobre todo, buen servicio.
Leer artículo relacionado →